1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Pinco Casino признаёт важность защиты игроков и обязуется соблюдать международные стандарты ответственной игры.
1.2. Оператор гарантирует:
- предоставление прозрачной информации о продуктах;
- внедрение инструментов самоограничения;
- поддержку пользователей, столкнувшихся с признаками игровой зависимости;
- сотрудничество с независимыми организациями помощи игрокам.
1.3. Политика разработана в соответствии с:
- EGBA Responsible Gaming Code of Conduct;
- GamCare Standards;
- Директивой ЕС по защите потребителей.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. На сайте и в мобильных приложениях размещаются информационные материалы о рисках азартных игр.
2.2. Игроки регулярно получают предупреждающие сообщения о длительности игровой сессии.
2.3. На платформе доступны тесты самооценки, позволяющие выявить проблемное поведение (например, чрезмерные траты, потеря контроля).
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
- дневные, недельные, месячные;
- возможность изменения лимитов через личный кабинет.
3.2. Лимиты проигрышей
- устанавливаются на определённый период для ограничения убытков.
3.3. Лимиты ставок
- максимальные размеры ставок при активных ограничениях.
3.4. Лимиты времени игры
- ограничения на количество часов в день/неделю.
3.5. Проверки реальности
- напоминания каждые 60 минут о времени, проведённом в игре.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
24 часа, 7 дней или 30 дней.
4.2. Активация периода возможна через личный кабинет или службу поддержки.
4.3. На время действия ограничения доступ к аккаунту блокируется, бонусы замораживаются.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Игроки младше 18/21 лет (в зависимости от юрисдикции) не допускаются.
5.2. Проверка возраста проводится на этапе регистрации (KYC).
5.3. Родителям рекомендуется использовать специализированное ПО для блокировки азартного контента (NetNanny, CyberPatrol).
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Pinco Casino сотрудничает с международными организациями:
- Gamblers Anonymous;
- BeGambleAware;
- GamCare.
6.2. На сайте размещаются контакты национальных горячих линий по борьбе с игровой зависимостью.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Сотрудники проходят регулярное обучение по:
- идентификации признаков игровой зависимости;
- протоколам взаимодействия с клиентами;
- предоставлению информации о поддержке.
7.2. Обучение проводится не реже одного раза в год.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Политика вступает в силу с 2025—ноябрь-[day].
8.2. Изменения публикуются на официальном сайте и вступают в силу с момента публикации.
8.3. Нарушение принципов ответственной игры может повлечь блокировку аккаунта и отказ в предоставлении бонусов.