1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Самоисключение – добровольная мера игрока, предусматривающая временную или бессрочную блокировку доступа к игровым услугам Pinco Casino.
1.2. Политика применяется ко всем зарегистрированным пользователям Платформы и распространяется на веб-сайт, мобильные приложения и связанные сервисы.
1.3. Юридические последствия:
- при активации самоисключения Оператор блокирует доступ к аккаунту;
- все последующие попытки регистрации считаются нарушением.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки:
- через личный кабинет (раздел «Ответственная игра»);
- посредством обращения в службу поддержки (e-mail или чат).
2.2. Требуемая информация:
- ФИО и данные аккаунта;
- период самоисключения;
- подтверждение согласия с условиями.
2.3. Подтверждение самоисключения
- игрок получает письменное уведомление на e-mail;
- блокировка вступает в силу немедленно.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный срок – 6 месяцев.
3.2. Доступные опции:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
3.3. При активации бессрочного самоисключения аккаунт не подлежит повторной активации.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта – доступ к играм и платежным операциям приостанавливается.
4.2. Возврат остатка средств – неиспользованные реальные средства возвращаются на счет игрока.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций – рассылки и рекламные сообщения отключаются.
4.4. Блокировка новых аккаунтов – создание новых учетных записей в период самоисключения запрещено.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Реактивация возможна только по истечении выбранного периода.
5.2. Процедура:
- письменное обращение клиента;
- дополнительная верификация личности;
- обязательный «период охлаждения» (не менее 7 дней) перед восстановлением доступа.
5.3. Решение о реактивации принимает отдел Compliance.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность за нарушение условий самоисключения лежит на игроке.
6.2. В случае регистрации нового аккаунта в период самоисключения:
- аккаунт подлежит немедленной блокировке;
- депозиты возвращаются, выигрыши конфискуются.
6.3. При систематическом нарушении информация передается в регулирующий орган.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Pinco Casino поддерживает участие в национальных схемах межоператорского самоисключения (где применимо).
7.2. В случае запроса игрока данные о самоисключении могут быть переданы другим лицензированным операторам в целях защиты клиента.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Политика самоисключения является частью комплекса мер по ответственной игре и действует совместно с Политикой ответственной игры.
8.2. Настоящий документ вступает в силу с 2025—ноябрь-[day].
8.3. Оператор оставляет за собой право изменять Политику с предварительной публикацией на официальном сайте.